ホームページで集客できないと感じたら｜原因を3つに分けて、作り直す前に確かめる順番

01集客できない原因を3つに分ける

「集客できない」と一口に言っても、止まっている場所によって打つ手がまったく違います。まず自社がどこで止まっているかを分けます。

3つのうち複数が重なっていることもあります。順番は「測れていない」→「見つからない」→「見られても動かない」で確かめると、数字を見ながら判断できます。

02「見つからない」ときに確かめること

GoogleのSEOスターターガイドは、Google検索で「site:」に自社のドメインを付けて検索し、自社のページが表示されれば検索の索引に登録されていると説明しています。表示されない場合は、技術的な問題がないかを確かめる必要があります。

登録されているのに見つからない場合は、Search Consoleの検索パフォーマンスレポートで、どんな検索語で何回表示され（表示回数）、何回クリックされたか（クリック数）を見ます。表示回数が少ないなら、お客さまが検索しそうな言葉（サービス名×地域名など）に合うページがそもそも無い可能性があります。表示はあるのにクリックが少ないなら、検索結果に出るページのタイトルと説明文が、検索した人の知りたいことに合っているかを見直します。

店舗や地域密着の商売では、地図の検索結果も重要です。Googleはローカル検索の順位が主に「関連性」「距離」「知名度」で決まると説明し、順位を上げるための依頼や金銭の受け取りには応じていないとしています。ビジネスプロフィールの情報を正確に埋めることが、費用をかけずにできる最初の一手です（MEO・Googleビジネスプロフィール運用を外注する前に）。

03「見られても動かない」ときに直す場所

アクセスはあるのに問い合わせが来ない場合、ページを見た人が「自分の依頼を受けてくれるのか」「いくらかかるのか」「どう連絡すればよいのか」を判断できていないことがあります。次の3点を、スマホの画面で確かめます。

• 対応しているサービス・地域・料金の目安が、最初の画面かその近くで分かるか
• 電話番号がタップで発信でき、受付時間が書かれているか
• 問い合わせフォームの入力項目が多すぎないか、送信後に完了の表示が出るか

フォームの直し方は問い合わせフォームを改善する前に見る項目、必要なページの構成は小さな会社のホームページに必要なページで整理しています。

04「測れていない」ときに最初にやること

「どれくらい見られているか分からない」状態では、良くなったのか悪くなったのかも判断できません。Search Consoleとアクセス解析のアカウントが自社の名義で使えるかを確かめ、制作会社しか見られない状態なら、権限を共有してもらいます（アクセス解析のアカウントを制作会社に任せる前に）。

あわせて、問い合わせを受けたときに「何を見て連絡したか」を聞いて記録すると、検索・地図・紹介・チラシのどこから来たかが分かり、次の手を選びやすくなります。

05作り直すか、直すかの判断

集客できないとき、まず「作り直し」を提案されることがあります。しかし、上の3つのどこで止まっているかが分からないまま作り直すと、同じ問題が残ることがあります。デザインやシステムが古くて更新できない、スマホで正しく表示されないといった理由がない限り、先に既存のページを直して数字を見る方が、費用を抑えやすくなります。判断の基準はホームページをリニューアルする判断基準にまとめています。

外部に改善を頼む場合は、提案の根拠と実際の作業内容を確かめます（SEO会社に聞く質問12項目）。「必ず上位表示」などの保証をうたう提案は、Googleが順位を金銭で操作できないと説明していることと合わせて、慎重に判断してください。

06無料で相談できる公的な窓口

国が全国47都道府県に設けている「よろず支援拠点」は、中小企業・小規模事業者や創業予定の人の経営相談に、何度でも無料で対応すると案内しています。ホームページの集客を含む売上の悩みも、まず無料で相談先の候補にできます。予約の方法は各都道府県の拠点のページで確認してください。

外部のサービスに相談する選択肢

自社だけで直す時間がない、制作から公開後の管理までまとめて相談したい場合は、制作サービスを使う方法もあります。向いているのは「更新や管理の手が回っていない」「作り直しも含めて相談したい」事業者です。まずは自社で上の確認をしてから相談すると、必要な範囲だけを見積もってもらいやすくなります。反対に、原因がGoogleビジネスプロフィールの情報不足やフォームの不具合など、すぐ直せる場所にある場合は、外注しなくても改善できることがあります。

よくある質問

ホームページを作ったのに集客できないのはなぜですか？

多くの場合、「検索で見つかっていない」「見られても問い合わせにつながっていない」「数字が測れていない」のどれかです。site:検索とSearch Consoleで、どこで止まっているかを先に確かめてください。

公開してからどれくらいで効果が出ますか？

GoogleのSEOスターターガイドは、変更が検索に反映されるまで数時間から数か月かかることがあり、効果の判断には数週間ほど待つのが目安としています。

作り直せば集客できるようになりますか？

止まっている場所が分からないまま作り直しても、同じ問題が残ることがあります。表示されない・更新できないなどの理由がなければ、まず既存ページの導線や情報を直して数字を見る方法があります。